安企神文件共享服务器管理软件、服务器共享文件管理软件、服务器文件管理系统控制不生效的原因及对策！

 

图：开机按F8键选择“禁用强制签名认证”

如果不禁用强制签名认证会导致软件无法正常启动，如下图所示：

图：无法正常启动软件

2、操作系统安装的杀毒软件、安全软件拦截了软件的驱动，导致文件无法正常加载启动，则控制自然也不生效了。

在安装完毕安企神共享文件审计系统过程中，由于要安装底层文件驱动，因此一些杀毒软件、安全软件有可能会拦截驱动的加载，这种情况下一定要选择信任、放行，并选择“允许程序的所有操作”，否则可能会导致系统因为杀毒软件的拦截而加载失败，从而就无法监控。如下图所示：

 图：安装过程中一定要放行软件的所有组件的安装

注：有时候在您安装本系统的过程中，如果你已经退出了杀毒软件、安全软件，但这些杀毒软件和安全软件依然在后台生效，这样即便其拦截了我们系统的驱动加载也不提示，这种情况下较好在开启杀毒软件的情况下再安装，防止后台拦截了杀毒软件而不提示的情况。

3、不支持的操作系统细分版本，这个情况下会导致系统的驱动无法加载而无法成功启动监控，需要我们这里增加对此类细分版本的操作系统的支持。

目前安企神共享文件审计系统已经可以支持几乎所有主流的Windows操作系统:XP/Win7/2003/2022（未来同样会支持Win8和Server2022、Server2022等服务器操作系统）。但是，由于我们系统是根据操作系统的内核文件驱动构建，而不同的操作系统的细分版本（比如同为Server2022，但由于微软做过重大更新，使得操作系统内核文件驱动发生了变更），这种情况下有可能会导致我们软件无法正常识别其内核文件驱动而无法成功加载，从而导致启动软件监控失败。这种情况下，您只需要向我们提供操作系统的两个核心文件，即可实时为您增加对您的操作系统的细分版本的支持。您需要提供操作系统的srv文件（srv.sys和srv2.sys，注意如果是2003操作系统则可能只有srv.sys，那么只提供这个就可以了；win7以及2022服务器操作系统这两个文件都有，都需要提供）复制给我们（发送至技术信箱：tech@wgj7.com，默认路径为：C:\Windows\System32\drivers，在这个文件夹内查找即可。如下图所示：

图：不支持的服务器操作系统需要我们这里实时增加支持
 

4、试用版的限制。试用版目前只能监控，不能阻止用户的访问共享文件动作。同时，还有时间限制，一旦试用版到期之后，系统将自动停止对客户端访问服务器共享文件的访问动作的记录，这个时候软件也相当于失效了。

安企神服务器共享文件管理软件的试用版只能将共享文件加入到“监控路径”，也即只能记录局域网电脑访问共享文件的动作，而不能阻止删除共享文件、禁止复制共享文件、禁止修改共享文件、禁止剪切共享文件等访问动作（具体表现就是：当您添加共享文件到相应目录的时候会提示添加失败，如下图所示）。因此，当您将共享文件尝试添加到上述控制功能路径的时候，会提示您加入到***路径失败，自然也无法生效了；同时，试用版每次启动后，可以连续运行4个小时，一旦4个小时的试用期限到了，则软件自动停止访问日志记录，这种情况下你只能重启服务器再次试用4个小时。在您没有重启服务器之前，无论是点击停止监控再次启动监控，还是卸载软件重新安装都是不生效的。因此，您需要观察您的连续试用时间。

图：试用版添加到“保护路径”时提示失败
 

5、如果安装过程报“Windows Installer”程序包有问题，则这种情况下您只需要安装压缩包或光盘里面的vcredist_x86.exe”文件，然后再次安装就可以了。如下图所示：

图：安装过程中报错

6、IE配置的问题，通常情况下是启用了服务器IE的增强性配置。这个时候启动安企神共享文件审计系统之后，打开登录页面无法登录或者登陆进去之后不显示本机的共享文件，也不显示启动监控按钮，如下图所示： 

图：登陆进去之后不显示共享文件也不显示启动监控按钮

  这种情况下只需要关闭IE的增强性安全配置即可，具体方法：

1）关闭Windows 2003中IE增强的安全配置的方法

点击“开始”=>“设置”=>“控制面板”=>双击 “添加或删除程序” 图标=>点击“添加和删除Windows组件”，这时会弹出“添加和删除Windows组件”对话框。用鼠标选中“Internet Explorer增强的安全配置” 选项，将它前面方格内的勾去除，然后单击“下一步”按钮，就能将该选项从系统中删除了，再单击一下“完成”按钮，退出组件删除提示窗口，如图：

图：关闭Windows Server 2003系统IE增强配置的方法

2）关闭Windows 2022中IE增强的安全配置的方法

点击“开始”=>“管理工具”=>“服务器管理器”=>选中服务管理器的左侧树视图的根节点，点击“服务器摘要”下的“配置IE ESC”，弹出“增强的安全配置”对话框，将管理员和用户的默认 “启用” 选项改为 “禁用” 即可。

配置完成后，刷新页面或者重新登录页面，即可成功显示共享文件和启动监控按钮了。

7、需要关闭服务器操作系统的“用户账户控制”功能。如果用户的操作系统是Win7、Win8或者Server2022等服务器操作系统，我们建议在安装和使用本系统的时候关闭账户控制。具体方法：Win7可以通过开始-运行-UAC，回车，然后将UAC的提示条拉到较低部，同时还需要下载UAC关闭工具（下文），如下图所示：

图：选择“从不通知”

然后下载自动关闭UAC的工具（下载地址：http://www.wgj7.com/download/uac.rar），选择“立即关闭UAC"，并点击下面的”确定“按钮。如下图所示：

图：关闭UAC账户 

 8、检查你的服务器操作系统时间是否正确，目前大陆版本以北京时间为准，其他地区客户以其他地区时间为准。如果时间不正确，也可能影响软件功能的发挥。

由于系统在启动的时候会读取操作系统的当前时间，以便于完成系统的后台升级。因此，一旦您的操作系统时间不正确，则就会提示您需要重启操作系统以完成升级，并且每次开机都会有这个提醒，除非您将时间更改成北京时间，这样才可以正常使用而不再提醒升级了。如下图所示：

图：更改操作系统时间为北京时间

此外，正式版由于通过加密狗认证，在系统运行期间必须一直插着加密狗，一旦拔下加密狗之后，则系统由于无法进行正版验证，也会在1小时后停止驱动的工作，这样所有的控制功能也就都失效了，同时有时候USB接口松动或接触不良也会影响软件对加密狗的读取，注意观察加密狗的指示灯是否亮起，同时也确保您正确安装了驱动。

如果还有其他问题，请点击压缩包里面的“请求安企神公司远程协助.exe”，然后告诉我们ID和密码，即可为您提供实时的远程服务，便于迅速为您排查问题，成功启用本系统的所有功能。如下图所示：

如果有杀毒软件拦截，一定要放行才可以打开。如下图所示：

然后将此远程协助软件形成的ID和密码告知安企神公司服务人员，如下图所示：