如何过滤监控邮件并设置监控工单信息？

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文章简介：在前面的微课程中，我们已经讲过如何通过配置使OTRS系统和Nagios监控集成。如果系统管理员想在OTRS系统中实现，当Nagios监控发过来的邮件，OTRS在创建工单的时候，就能够自动识别该邮件是N...

在前面的微课程中，我们已经讲过如何通过配置使OTRS系统和Nagios监控集成。

如果系统管理员想在OTRS系统中实现，当Nagios监控发过来的邮件，OTRS在创建工单的时候，就能够自动识别该邮件是Nagios监控发过来的邮件，并且自动设置监控邮件创建工单后的各个状态信息，那么在OTRS系统中该如何实现呢？

今天，我们就来讲解如何在OTRS系统中实现配置过滤识别监控邮件，并在创建工单时设置工单的各个状态信息。

首先，我们登录OTRS系统的系统管理页面，点击邮件过滤设置，在该页面设置邮件过滤条件，例如：Nagios监控是通过nagios@dian-tong.com这个邮件地址发过来的，那么我们在配置中设置一下。

然后，再设置邮件头信息。

在该邮件信息中，设置当系统创建工单时的各个状态信息，例如：工单类型、锁定状态、owner等信息，设置如下：

最后，当Nagios监控给OTRS系统发邮件时，OTRS系统就会根据配置的过滤条件识别监控邮件，并根据配置设置监控工单的各个状态信息。