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1、销售辱骂客户怎么办？怎么发现这一现象？员工上网行为监控软件帮你记录！
在服务行业，尤其是销售、客服等直接面对客户的岗位，“客户至上”是铁律。
一句不当的言语、一次情绪失控的回应，都可能瞬间摧毁企业辛苦建立的品牌形象，甚至引发舆情危机、客户流失和法律纠纷。
然而，在高强度的业绩压力下，个别销售人员难免会出现情绪波动，出现辱骂客户、态度恶劣、言语攻击等严重违规行为。更令人担忧的是，这类行为往往发生在企业难以察觉的“隐秘角落”。
当客户投诉上门时，企业却无法取证、无法追溯、无法追责，最终只能被动道歉、赔偿，声誉受损。
那么问题来了：
销售辱骂客户怎么办？如何提前发现并有效遏制这一现象？
答案是：必须借助技术手段，部署专业的员工上网行为监控软件，实现对沟通行为的全程记录与风险预警。
这篇文章小编将为您深入剖析这一管理难题，并介绍如何通过技术+制度的双重手段，守护企业服务底线。
一、破局之道：员工上网行为监控软件，让沟通行为“看得见”
要解决“发现难”问题，必须部署员工上网行为监控软件，对员工在工作设备上的所有网络行为进行合规、合法、可审计的记录与分析。
以安企神软件为例，详解其如何帮助企业管理销售沟通行为。
安企神软件：如何精准发现销售辱骂客户行为？
此软件是一款集上网行为审计、聊天监控、屏幕截图、敏感词告警于一体的终端安全管理平台，特别适合销售、客服等高风险岗位的合规管理。
1. 聊天内容监控
可通过实时屏幕监控的方式监控员工通过工作电脑使用的各类聊天工具对话内容（需安装客户端）。
注意：根据《个人信息保护法》及企业管理制度，需在员工入职时明确告知监控范围，并获得书面同意。
2. 敏感词实时告警
系统内置敏感词库，可自定义添加“滚”、“傻X”、“穷”、“买不起”等侮辱性词汇。
当员工在聊天、邮件、网页表单中输入相关词汇时，系统立即触发告警：
弹窗提醒管理员
自动截图保存证据
记录时间、设备、账号信息
例如：销售在微信中回复客户“你是不是脑子有问题”，系统瞬间捕获并告警，IT部门可立即介入处理。
3. 屏幕录像与定时截图
可设置对重点岗位（如销售主管、大客户经理）进行定时屏幕截图（如每5分钟一张）。
或开启屏幕录像功能，记录全天操作过程。
当客户投诉时，可调取对应时间段的屏幕记录，还原沟通场景。
4. 上网行为审计
记录员工访问的网站、搜索关键词、停留时间。
可发现是否在工作时间浏览无关网站、发布负面言论。
支持导出完整上网日志，用于内部调查。
5. 邮件内容审计
监控Outlook、Foxmail等邮件客户端的发送内容。
检测邮件语气是否冷漠、讽刺，是否存在潜在冲突。
支持关键字扫描与自动归档。
三、除了技术，还需制度与文化双管齐下
技术只是手段，真正的解决方案在于制度+培训+文化的综合建设：
1.建立客户服务规范
制定《销售沟通礼仪手册》，明确禁止行为清单。
2.加强情绪管理培训
定期开展压力管理、沟通技巧培训，帮助员工应对客户冲突。
3.设立匿名举报通道
鼓励同事之间互相监督，及时上报不当行为。
4.奖惩分明
对优质服务员工给予奖励，对辱骂客户者严肃处理，形成正向激励。
三、如何正确使用监控软件？避免法律与伦理风险
虽然技术手段强大，但企业必须合法、合规、合理地使用监控软件，避免侵犯员工隐私，引发劳动纠纷。
使用原则：
1.事先告知
在员工手册、劳动合同中明确写入“工作设备受监控”条款，并获得员工签字确认。
2.范围限定
仅监控工作设备（公司电脑、公司账号），不得监控个人手机或私人账号。
3.目的正当
监控目的应为“保障客户服务质量、防范数据泄露、维护企业利益”，而非窥探员工私生活。
4.权限管控
审计日志仅限HR、IT、管理层等授权人员查看，防止滥用。
5.数据安全
所有监控数据加密存储，定期清理，防止二次泄露。
员工上网行为监控软件，正是帮助企业“看得见、管得住、防得早”的关键工具。它不仅能事后追溯，更能事前预警，将风险扼杀在萌芽状态。
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编辑：乔乔
2、上网行为监控怎么做？分享一款规范员工上网行为的“利器”，码住
在数字化办公场景中，员工上网行为的规范管理既是提升效率的关键，也是保障数据安全的核心。
但面对繁杂的网络活动，如何实现精准监控与有效管控？
今天就为大家推荐一款深耕行业 10 年的 “利器”—— 安企神软件，下面为你逐一拆解。
一、上网记录：全维度追溯网络轨迹
员工的每一步网络操作都能被精准捕捉，这是规范上网行为的基础。
它可实现上网记录的全维度监控，网站浏览记录能清晰呈现访问网址、停留时长及页面内容，让 “上班刷短视频”“偷偷逛电商” 等行为无所遁形。
搜索记录则完整存档关键词信息，无论是常规工作查询，还是 “如何破解公司 VPN” 这类敏感搜索，都能实时记录。
上传下载行为更是重点监控对象，文件传输的时间、路径及内容摘要均有记录，从源头防范数据外泄风险，所有记录既支持本地存储，也可通过网络审计功能远程查看管理。
二、程序使用记录：精准掌握软件运行状态
“电脑卡顿却找不到原因”“员工声称办公却在挖矿”，这些问题都能通过程序使用记录功能解决。
它会详细追踪所有应用程序的启动 / 关闭时间、累计使用时长，以及是否属于违规软件。
不仅如此，软件还能监控程序运行性能，若出现挖矿软件占用 100% CPU 等异常情况，会及时反馈给管理员。
这些记录数据为后续的员工工作评估提供了客观依据，让 “摸鱼” 行为和违规操作无处隐藏。
三、网站和程序黑名单：从源头阻断违规行为
主动防控比事后追溯更高效，它的黑白名单功能可实现 “提前拦截”。
管理员在后台即可添加网站黑名单，无论是娱乐视频网站、购物平台，还是存在安全风险的不明站点，一经录入便会限制访问。
程序黑名单同样实用，游戏软件、视频播放器、非法挖矿工具等非工作相关程序，可直接禁止启动或运行。
该功能支持按部门、岗位或个人灵活配置规则，比如给设计部门开放图形处理软件，对行政部门限制娱乐程序；
既满足差异化工作需求，又能杜绝 “上班摸鱼”，从源头优化办公环境。
四、敏感词报警：实时防范安全隐患
数据泄露和违规言论往往始于敏感信息传递，它的敏感词报警功能能实现 “风险早发现”。
管理员可自定义敏感词库，涵盖企业机密（如 “核心配方”“客户清单”）、违规言论、泄密关键词等内容。
当员工在聊天、邮件、搜索或文件传输中触发敏感词时，系统会立即通过弹窗、邮件等方式向管理员报警。
这种 “实时预警 + 快速响应” 的模式，能将潜在的信息泄露风险和合规问题扼杀在萌芽状态，为企业安全筑牢防线。
五、宽带流量监控和限制：合理分配网络资源
“有人下载影视剧导致全公司网络卡顿” 是许多企业的痛点，它的流量管控功能可完美解决。
软件能实时显示每台设备、每个程序的上传下载流量，形成可视化流量报表，让带宽占用情况一目了然。
限速规则设置十分灵活，既支持对单个设备进行整体带宽限制，比如将频繁下载大文件的员工电脑下载速度限制为 512kbps；
也能针对特定程序限速，比如限制 P2P 下载、视频缓存等占用带宽的应用。
更智能的是，可按时间段自动调整规则，非工作时段放宽限制，工作时段保障核心业务带宽需求，实现网络资源的最优分配。
六、上网行为分析：用数据驱动管理优化
监控的最终目的是优化管理，它的行为分析功能能让 “数据说话”。
软件会对网站浏览、搜索、邮件等行为进行多维度分析，生成直观的统计报表。
其中的时间画像功能堪称 “效率透视镜”，可自动生成员工每日上网行为热力图，将高效工作、协作沟通、摸鱼时间等进行标签化分类。
管理者能清晰看到员工在不同任务上的时间分配，识别效率高峰期与低谷期。
同时，系统还会生成效率红黑榜，结合软件使用权重、任务完成度给出综合评分，甚至能通过异常行为聚类识别离职风险，为人力资源配置和管理决策提供科学依据。
七、实时屏幕、屏幕录像、屏幕快照：直观掌控工作状态
对于需要精准监管的场景，可视化监控必不可少。
它支持多台终端实时屏幕同时查看，管理员在后台就能直观了解员工工作状态。
屏幕录像功能可按需求设置录制时段，自动保存视频文件，便于事后追溯；
屏幕快照则自动抓拍，定格关键操作画面。
这些功能既可以用于核实员工工作情况，也能在出现问题时调取证据，比如员工声称 “未收到文件” 时，通过屏幕记录即可清晰查证。
值得一提的是，操作过程完全在后台进行，不会影响员工正常办公。
员工上网行为管理不是 “监视”，而是通过科学工具规范工作秩序、保障数据安全。
如果你正被员工效率低下、网络拥堵、数据安全等问题困扰，不妨试试这款 “利器”，让上网行为管理变得轻松高效。
责编：小雨
3、上网行为监控实现其实不难！3种实用方法，小白也能轻松上手！
企业如何有效管理员工的上网行为，这个问题已经成为提升工作效率、保障网络安全的重要课题。
很多人以为上网行为监控是一项复杂的技术工程，需要专业团队和高昂成本。
其实不然，实现上网行为监控并没有想象中那么难。
这篇文章小编将为你介绍3种简单实用的方法，即使是技术小白，也能轻松上手，快速部署。
3种上网行为监控实用方法
方法一：使用专业上网行为管理软件
这是最常见也最有效的方式。专业的上网行为管理软件功能全面，操作界面友好，支持一键部署。
推荐软件：安企神软件
这些软件通常具备以下功能：
1.网站访问管控：
此功能可以设置禁止员工访问哪些网站，也可以设置仅允许员工访问哪些网站等两种模式。
①禁止员工访问非工作网站，例如游戏，购物等娱乐网站。
②进允许员工访问工作网站，这样就排除了所有的非工作网站，避免了非工作网站的漏选，让员工钻空子。
2.网站访问监控
通过软件的网络审计功能，可以实现网络浏览审计记录的查看，了解员工的上网行为情况。
3.关键词记录
可以对进行网络搜索的关键词记录，可以查看搜索的关键字和搜索引擎。
4.网站敏感词拦截
可以在软件中设置行业中常用的敏感词，开启敏感词拦截选项，此时再次到网站搜索敏感词时，就会被拦截了。
部署方式： 只需在公司每台电脑安装客户端，后台统一管理即可。
方法二：通过企业级路由器设置上网策略
如果你的公司使用的是企业级路由器，其实它本身就具备基础的上网行为管理功能。
如何操作？
登录路由器管理后台；
找到“行为管理”或“上网控制”功能；
设置网址过滤规则，比如屏蔽抖音、微博、游戏网站；
可为不同部门设置不同的上网权限。
方法三：利用Windows组策略进行基础管控
对于使用Windows系统的公司，可以通过系统自带的“组策略”功能，实现部分上网行为限制。
常见控制方式：
禁止访问特定网站（通过 hosts 文件或代理设置）；
禁用USB接口，防止文件外传；
限制安装软件权限，避免私自下载风险程序。
操作路径： 打开“运行”窗口 → 输入 gpedit.msc → 进入组策略编辑器 → 根据需求配置策略。
上网行为监控并不是大企业的专属，随着技术的普及，如今任何规模的企业都能以低成本、高效率的方式实现。
无论是使用专业软件、路由器设置，还是云平台，都有适合你的解决方案。
编辑：乔乔
4、公司电脑在家上网也被监控吗？管理界老油条告诉你4个妙招及真理！
曾经有这样一个事件，小李刚结束一天的远程工作，正准备打开公司配发的笔记本，刷会儿新闻放松一下。
可刚点开几个娱乐网站，屏幕右下角的企业安全管理软件突然弹出一条红色警告：“检测到高风险行为，请立即停止非工作相关活动。”
小李心头一紧，冷汗瞬间浸湿了后背——原来，即使在家，公司电脑的一举一动，也早已被“盯”得死死的。
这并非危言耸听。
如今，“公司电脑”早已不是单纯的生产力工具，它更像一枚嵌入你生活空间的“数字探针”。
今天，我就来揭开这层神秘面纱，并奉上4个实用妙招，助你安全、体面地应对。
别抱侥幸心理。当你签收公司电脑的那一刻，其所有权和管理权就已归属企业。
企业完全有权在设备上部署各类监控与管理软件。以下是常见的监控手段：
终端安全管理软件（EDR/XDR）： 如安企神软件等。
这类软件不仅能防病毒，更能记录所有应用使用、文件操作、剪贴板内容、甚至屏幕截图。
你浏览的网页、下载的文件、聊天记录，都可能被实时上传至企业服务器。
当然，除了这些功能，它还包括：
①实时监控与管理
软件能够精准记录员工的上网活动，包括访问的网站、使用的应用程序、上网时间等详细信息。
软件支持多画面管理，最多可同时查看16个屏幕，让管理者对员工的工作状态一目了然。
②IT资产管理
软件具备强大的IT资产管理功能，能够自动发现、分类、跟踪企业内的所有IT资产，包括服务器、电脑、移动设备、网络设备、软件许可证等。
③USB设备管控
管理员可以通过软件设置，禁止未经授权的USB设备接入企业电脑，从而保障数据的安全性。同时，
软件还能记录USB设备的使用情况，包括插入时间、拔出时间、访问的文件等信息。
④工作效率分析
以图表的形式展示各项关于员工深度上网行为的分析结果，包括工作效率分析、离职风险分析、加班时间分析、未关机分析等。
这有助于管理者快速考核员工的工作情况，优化业务流程，提高工作效率。
那么问题来了：当你把公司电脑在搬回家时，还会被监控吗？
不是说离开了公司网络环境就不行了吗？
公司技术是这样回答的，除了在同一网络环境下可以实现电脑监控的目的外，
即使你在家通过云服务器连接公司内网，你的所有网络流量也会被路由回公司防火墙进行审查。
老油条忠告：
“你以为在家就是‘法外之地’？错！公司电脑的监控，不分昼夜，不分地点。
企业要的是资产安全与数据合规，而不是你的‘隐私权’。”
巧妙的方法，我们依然可以“还原真相”。
并非所有上网行为都会触发警报，但以下几类操作极易“踩雷”：
访问高风险网站： 成人内容、赌博、盗版资源、黑客论坛等，一旦访问，立刻触发安全警报。
下载不明文件或大体积内容： 尤其是.exe、.zip、.torrent等格式，可能被判定为数据外泄或植入恶意软件。
使用私人社交账号长时间聊天： 尤其是通过网页版微信、QQ等，可能被记录为“非工作时间占用”。
尝试绕过公司网络： 如私自配置代理、使用翻墙工具，这在多数企业属于严重违规。
连接私人存储设备： 插入U盘拷贝公司文件，或从私人电脑传输数据，极易被审计系统捕获。
三、老油条亲授4个小妙招
知道风险，更要懂得应对。以下4招，是我多年观察与实践总结的“生存法则”：
妙招一：物理隔离——工作与生活彻底分开
核心：绝不让公司电脑“越界”。
专用设备： 坚持用公司电脑只处理工作事务。娱乐、购物、社交一律使用个人手机或私人电脑。
双浏览器策略： 若必须用公司电脑查资料，可安装一个轻量级浏览器（如Firefox Portable）并设置为仅用于工作搜索，避免与私人浏览习惯混淆。
下班即断网： 完成工作后，立即断开VPN，关闭公司邮箱客户端，让设备“回归”离线状态。
老油条点评： “最笨的招，往往最有效。物理隔离是杜绝风险的终极手段。”
妙招二：行为自律——像在办公室一样上网
核心：保持职业化行为习惯。
时间管理： 避免在非工作时间频繁登录公司系统。你的在线时长、活跃时段都会被记录。
内容过滤： 不搜索敏感词汇，不访问与工作无关的娱乐网站。哪怕只是“好奇”，也别点。
文件操作留痕： 所有文件下载、上传、修改，都确保有合理的工作理由。避免在本地留存敏感数据。
老油条点评： “你以为没人看见？IT部门的流量报表里，你的‘摸鱼’曲线一目了然。”
妙招三：技术防御——善用企业允许的“安全区”
核心：在合规框架内争取自由。
了解公司政策： 仔细阅读《IT使用规范》《信息安全条例》，知道哪些是红线，哪些是灰色地带。
使用企业授权的协作工具： 如企业微信、钉钉、Teams等，这些平台的通信相对安全，且符合审计要求。
启用隐私模式（谨慎）： 某些企业允许在特定浏览器中使用“无痕模式”，但这通常不记录历史，不代表不被监控！流量仍会经过公司防火墙。
老油条点评： “别挑战技术底线。与其费心绕过监控，不如专注提升效率，用结果说话。”
妙招四：沟通透明——主动建立信任
核心：让主管和IT知道你在“阳光下”工作。
定期汇报： 主动向主管汇报工作进展，让对方知道你在家也在高效产出。
申请临时权限： 如需下载特定工具或访问外部资源，提前邮件申请，留下书面记录。
配合审计： 若收到IT部门的询问，坦诚说明情况，避免抵触或隐瞒。
老油条点评： “信任是职场最大的资产。主动透明，比偷偷摸摸更安全。”
四、终极真理：监控的本质是信任危机
说到底，企业监控并非单纯为了“抓人”，而是出于对数据安全、知识产权、合规风险的本能防御。尤其在金融、科技、医疗等敏感行业，一次数据泄露可能带来百万级损失。
但过度监控也会扼杀员工创造力与信任感。真正高明的管理，是建立**“信任但验证”** 的文化：通过清晰的制度、透明的沟通和结果导向的考核，减少对技术监控的依赖。
作为员工，我们既要理解企业的安全诉求，也要守住自己的职业边界。用公司电脑，就该有“在岗”的自觉；想享受自由，就该用私人设备。
小李最终向主管解释了情况，并承诺今后严格区分设备使用。
主管并未深究，反而提醒他：“公司配电脑是让你高效工作，不是让你提心吊胆。
规则清楚，行为合规，自然无虞。”
是的，在这个万物互联的时代，“被看见”是常态，“自律”才是护身符。
别指望在家用公司电脑就能“隐身”，真正的职场智慧，是在规则之内，活得清醒而体面。
记住老油条的忠告：设备有界，行为有度，信任无价。
5、 公司网络能看到员工上的网站吗？3种合理查看员工网络浏览记录的方法，速看！
如今，网络已成为员工日常工作的“生命线”。
从查阅资料、收发邮件到在线协作，几乎每一项任务都离不开互联网。
然而，管理难题也日益凸显：员工是否在工作时间刷抖音、逛淘宝、看小说？
有没有访问高风险网站导致病毒入侵？
是否通过搜索引擎或聊天工具泄露公司机密？
于是，一个普遍且敏感的问题浮出水面：
公司网络到底能不能看到员工上的网站？
答案：能，而且方式多样、技术成熟。
但需要明确的是，企业对员工网络行为的监控必须建立在合法合规、知情同意、目的正当的基础之上。
合理的监控不是“窥探隐私”，而是为了提升工作效率、防范数据泄露、保障网络安全。
这篇文章小编将为您详细解析3种合理、有效且广泛应用的查看员工网络浏览记录的方法，帮助企业实现透明、可控的网络管理。
方法一：部署专业上网行为管理软件（最全面、最精准）
这是目前中大型企业最主流、最高效的员工上网监控方式。专业的上网行为管理软件不仅能实时掌握员工的网络访问情况，还能进行深度分析、风险预警和策略控制。
核心功能与技术细节：
1. 上网记录（网站浏览、搜索、聊天、上传下载）
记录员工访问的网站地址、标题、停留时间，生成可追溯的上网日志；
捕获搜索关键词（如“薪资”“机密”）、聊天内容（微信/QQ）、文件上传下载记录（路径、时间、大小），防止敏感信息外泄。
2. 程序使用记录
追踪员工启动的应用程序、使用时长、关闭时间，生成程序使用报表，评估工作效率。
3. 网站和程序黑名单
支持自定义黑白名单，一键屏蔽游戏、短视频等干扰性站点，允许访问专业知识库、行业论坛等生产力工具。
4. 敏感词报警
预设敏感词库（如“核心技术”“客户名单”），触发时立即向管理员推送警报，并自动抓拍屏幕画面作为证据。
5. 时间画像
清晰展示员工各时段电脑使用情况，精确到秒，生成“时间热力图”，标注高风险时段与低效时段。
6. 上网行为分析
综合网站浏览、搜索、邮件、时间画像等数据，生成多维度分析报告，帮助管理者优化时间管理与资源分配。
7. 实时屏幕、屏幕录像、屏幕快照
实时屏幕：支持16屏分屏预览，管理者可同时查看多台员工电脑画面；
屏幕录像：
记录员工电脑屏幕的操作过程，为后续审计、问题排查提供证据；
屏幕快照：
定时截取屏幕图像，捕捉关键瞬间。
适用场景：金融、科研机构、制造业等对数据安全和工作效率要求极高的企业。
代表软件：文控堡垒、安企神软件等。
适用企业：中大型企业、研发机构、金融、制造等对安全要求较高的行业。
优点：功能全面、数据精准、难以绕过。
注意：部署前需在《员工手册》中明确告知，并取得书面知情同意，确保合规。
方法二：通过企业级路由器/防火墙进行网络层监控（经济实用）
对于预算有限或IT能力较弱的中小企业，利用现有的网络硬件设备实现基础监控是一种性价比极高的选择。
技术原理：
企业级路由器或下一代防火墙（如华为AR系列、H3C SecPath、TP-Link商用防火墙）通常内置“上网行为管理”模块。所有员工的网络流量必须经过这些设备，系统可基于IP地址或MAC地址进行行为记录。
可监控内容：
每台设备访问的域名（如 taobao.com、bilibili.com）；
访问时间、持续时长、数据流量；
应用协议识别（如HTTP、HTTPS、FTP、P2P）；
网站分类过滤（可设置黑名单禁止访问）。
实施步骤：
登录路由器管理后台（如 192.168.1.1）；
开启“日志记录”、“URL过滤”、“应用控制”等功能；
设置访问策略，如“工作日9:00-18:00禁止访问视频网站”；
定期导出日志，按IP地址分析各设备的上网行为。
方法三：结合云办公平台使用报告
随着企业微信、钉钉、飞书、Microsoft 365、Google Workspace等云办公平台的普及，
企业可通过这些平台自带的“管理后台”间接了解员工的网络使用情况。
主流平台监控能力：
飞书（Lark）：
查看员工“活跃度报表”：登录时长、文档编辑次数、会议参与率；
分析“应用使用频率”：是否频繁切换至非工作应用；
导出“用户活动日志”，了解其在平台内的操作轨迹。
企业微信：
开启“会话内容存档”功能（需员工知情同意），审计工作沟通内容；
查看“应用使用统计”，掌握工作软件使用情况。
Microsoft 365 + Microsoft Purview：
通过“安全与合规中心”查看用户活动日志，包括邮件发送、OneDrive文件操作、Teams会议记录；
设置敏感信息策略，自动阻止包含“客户名单”、“合同金额”的邮件外发。
Google Workspace：
监控Gmail、Drive、Meet等服务的使用行为，识别异常登录或大文件外传。
优点：无需额外部署，天然集成，数据真实可靠。
适用场景：已实现全面数字化办公、员工主要通过云平台协作的企业。
合理监控的“三大铁律”，必须遵守！
合法合规是底线
根据《中华人民共和国个人信息保护法》《劳动合同法》等规定，企业应在《员工手册》或入职协议中明确告知监控范围、目的及数据用途，并取得员工知情同意。未经告知的监控可能构成侵权。
目的正当，透明沟通
监控应以“提升效率、防范风险”为目的，而非“监视员工一举一动”。建议在入职培训中说明网络使用政策，建立信任文化。
适度使用，避免过度
避免24小时全程录像或实时盯屏，易引发员工反感；
重点关注异常行为（如频繁访问招聘网站、大流量外传文件），而非日常细节；
定期清理过期日志，保护员工隐私。
建议企业根据自身规模、行业特点和管理需求，选择合适的技术方案，并始终秉持合法、透明、适度的原则，实现安全与效率的双赢。