银行员工行为管理办法

2023-03-04

《银行员工行为管理办法》（以下简称《办法》）旨在规范银行员工应尽的职责义务、言行行为，促进银行业服务客户、维护银行合规，共同携手维护企业和社会稳定，促进银行业发展和社会进步。

为此，根据中国法律、法规和行政规范性文件的规定，制定本办法。

第一条银行员工应当尊重客户和客户关系，诚实守信，尊重客户的合法权益，严格遵守中国有关法律法规及规范性文件，维护客户利益，促进服务质量及客户满意度的提高。

第二条银行员工对客户的行为应当以正当正派的方式服务，尊重客户的自主意志，尊重客户的隐私，不得出于谋取私利而期望客户多次行使同种银行服务，不得以任何方式侵犯客户的合法权益。

第三条银行员工应当遵守中国的国际义务，秉持公正两岸原则，服务双方客户，决不介入涉及现代反恐斗争、*、贩运毒品等有害行为。

第四条银行员工办理业已，应当严格把握各职能部门的服务要求，以便为客户提供可靠有效的服务。

第五条银行员工不得擅自以存款人账户中的款项作担保，财务操作必须符合国家规定，态度严肃认真，重视尊重客户的信息安全。

第六条银行员工应当恪尽职守，不得勾结不法机构，用于获取非法利益。

第七条银行员工须珍惜文化财产，尊重公司文化，切实防护文化资产，严丝合缝，不得传播淫秽不良文化。

第八条维持公司团队、秩序，体现公司企业精神，以其礼貌为风骨——行为举止应讲求客观、文明，维护公司清廉，彰显公司可贵的形象。

第九条银行员工应当特别注意网络行为，维护正常的网络空间秩序，加强对网络内容的监管，不得利用网络进行违法活动、诋毁企业形象。

第十条银行员工责任举止，不得有任何形式的腐败行为，不得有私囊财物的习惯，自觉抵制各种贿赂行为，不贷名诛责任别人，牢记清廉自律的基本原则。

第十一条特殊情况下，上述规定的执行，可以依据实际情况放宽行为要求，但不得违背法律、相关规章、行业道德规范及内部规定的约束。银行员工行为遵循《银行员工行为管理办法》。

第十二条重大违规行为视情节，必要时由上级机关组织考核，给予严肃处理和处分，如有违法行为，构成犯罪，由司法机关追究刑事责任。

以上便是《银行员工行为管理办法》，旨在加强银行员工的职责角色，使他们能服从规则，做到言行一致，共同促进我国银行业的发展和社

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