电商公司如何实现上网行为管理？

2022-07-08

随着用户需求的多元化发展，造就了多种的电商产业，目前国内的电商产业已经颇具规模，电商公司规模不再局限于几十上百人，人员梯队壮大之后，具有互联网性质的电商产业发展痛点逐渐暴露出来，人员基数大，对以服务客户为基本工作内容的客服人员进行的管理存在疏漏。

不规范的聊天话术、违规的聊天内容、聊天中可能包含的内部核心信息、电脑基数大运维困难、工作效率问题无从评估等难题困扰着众多的电商企业。

针对上述问题，安企神科技对电商企业现存的痛点介入分析，采取主动发现和安全管控结合的方式，来解决电商现存的上网行为管理问题。

· 上网行为审计

安企神科技可针对局域网内进行的上网行为进行审计。包括聊天、网页浏览、软件使用、邮件、文件操作等。其中的聊天模块是众多电商公司纠正客服人员聊天话术、内容的有效途径。

对于敏感的聊天内容可以进行实时预警，管理人员事先设置敏感关键词告警规则，员工外发聊天语句中涵盖敏感内容时，同一时间会在管理端形成告警。相关日志可统计、可导出。

· 泄密追踪

介入互联网的电脑，都具有信息泄密的风险。针对内部泄密来看主要在于员工的外发行为。多种外发端口的开放，经聊天工具、邮件、网站、网盘、移动存储设备外发的文件都有相关泄密风险性，安企神科技可针对特定文件的外发进行备份，内置多种判定规则，评估泄密风险。

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