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淘宝店铺老板怎么管理客服聊天记录

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发布日期:2020-08-12 浏览次数:
现在的客服越来越多,有些店铺的客服上班期间怠工,打酱油,是每个淘宝店铺老板的痛,可随着公司员工越来越多,很多淘宝店铺老板想监控电脑客服的聊天记录,对其进行考核,这就要对其聊天进行查看。
说到这里我们就要来说明一下,淘宝店铺老板为什么要管理客服的聊天记录?原因有以下几点:
淘宝店铺老板怎么管理客服聊天记录
1、淘宝店铺老板有心关注到员工怠工的时间会越来越少,而员工怠工的情况会越来越突出,员工在聊天过程中,出现售前回答不规范,服务态度不好,给品牌和公司带来不好的影响等。
2、收到的转账和发起的转账,防止员工私为己有;
2、删除的联系人,预防把重要客户删除;
3、删除的聊天记录,预防员工销毁不正当行为的证据;
4、聊天内容含有敏感词,比如“加我”“转我”“红包”,以及一些辱骂客户的词汇,公司负责人可以在后台设置敏感词,当员工聊天内容中出现敏感词都会预警提示;
5、发送客户名片和私自拉群,防止私拉客户飞单;
6、收发的红包,防止员工利用公司微信骗红包;7、共享位置和发送定位,预防不正当的事情发生(比如约会、公司纠纷)。
以上这些情况都有可能在客服聊天中产生的问题,用网管家淘宝客户聊天记录管控软件可以解决上诉情况发生的概率。我们来看下网管家在聊天记录管控方面有哪些特色的功能呢?

一、千牛、QQ、阿里旺旺、SKYPE聊天记录监控:
1.登录管理者电脑中的管理端,选择一个员工端,进入被控端设置。在屏幕记录配置中设置好截屏时间间隔。建议勾选“按下键盘的回车时自动截图”。这样 能够更有效的记录到聊天双方的聊天记录。应用或者应用到多用户。

2.管理者可以在管理端中浏览使用记录。要查看员工的聊天记录,首先需要点击要查看的员工端,然后再使用记录中找到聊天记录,然后选择需要查看的QQ、 阿里旺旺或者skype的分类下的聊天记录。最新记录在上,老记录在下,所以可以从最后一项往上看。
淘宝店铺老板怎么管理客服聊天记录
二、其他聊天软件的聊天记录监控:
1.第一步与千牛、QQ、阿里旺旺、SKYPE聊天记录监控相同
2.点击员工端——使用记录——键盘记录。这时该员工所有的键盘记录都会以表格形式显示出来。最新记录在上,老记录在下,所以可以从最后一项往上看, 点击某条记录,详细的信息就会显示在最下边的框中。
3.键盘记录只能记录到该员工单方面的情况,在屏幕记录中,管理者可以发现双方的聊天记录,这样该员工在聊天窗口的活动就能一览无遗了。
在限制设置中,在禁止运行的软件名单中选择聊天软件这一类。管理者可以禁用一部分不需要使用的聊天工具,可以只留下QQ。或者也可以禁用所有的网络聊天 工具。在下方的时间段中设置好禁用的时间。记得要点击应用或应用到多用户来保存设置。

淘宝店铺老板管理客服聊天记录其实很简单,直接部署网管家电脑管理软件就可以完全实现了。更多功能请咨询网管家员工计算机监控网站客服人员或者添加客服微信号直接领取免费试用。
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