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企业网络监控管理的变化和使命

“互联网+”时代,越来越多的企业竞争状态被改变,原来成功的管理模式,如今成为企业变得更领先的障碍。

01
“互联网+”给传统企业管理带来的冲击(员工电脑监管

  1. “金字塔组织”令企业效率低下

“互联网+”时代之前,企业最常见的就是“金字塔组织”结构(高层/中层/基层),多层次是金字塔结构的核心。“金字塔组织”很容易造成高高在上的管理者看不到最下一层的实际情况,很多决策,不免带有主观随意性。也许出发点是好的,但脱离了实际情况,常常会造成管理工作上的失误。同时,层层传达不免让信息出现偏差,严重影响工作效率。(员工计算机监视)

  1. “以产品为中心”到“以客户为中心”

互联网让人们具有了合作完成复杂工作的能力,对企业组织的依赖度越来越小。互联网技术让信息更加对称透明,沟通便利快捷,大幅降低了由信息不对称造成的“交易成本”。以产品为中心的商业模式受到极大的挑战,以客户为中心的商业模式正在袭来,消费者的影响力实实在在地嵌入到价值链创造的各个环节。

  1. “共享经济”解决资源错配

“共享经济”就是将闲置的人力、物力、时间、信息等资源利用起来,实现资源共享,最大化发挥资源的利用价值。其显著特点是降低双方成本、整合线下资源、提升配置效率、树立个人品牌等,能够为用户创造更大的价值。(员工电脑管控)

02
企业管理创新优势分析

  1. 小米公司—利用扁平化组织解放开发团队

在研发方面,小米一直采取的是扁平化结构,工程师有好的创意,不是层层上报给各级领导,而是直接面向用户,不论用户是吐槽还是点赞,都比来自上级冷冰冰的批复更能激发工程师的潜力。同时,整个开发的周期也被极大地缩短了,非常有利于企业对客户及市场的快速响应。

优势分析:扁平化组织结构增强了组织快速反应的能力,能够实现与用户零距离,商业机会就蕴藏在同用户零距离的接触中。这种结构克服了“金字塔组织”本身所带来的弊端,以及由此带来的管理效率低下、组织内部信息传递不畅等问题。由于没有层级观念、容易发挥群体智慧;容错度高,能够推动探索-发现-验证的精益创新和快速迭代;让基础层面的沟通和执行更高效。

另一方面,扁平化的树状图很少,从最高的决策层到最低的操作层中间相隔的管理层级少,能给下层带来充分自主权,责任能够精准到每一个人的身上,增强管理工作的活力。

  1. 平安App矩阵—引领线上经营管理模式

作为巨头险企之一的平安,率先在代理人队伍中启动线上化经营模式。依托公司开发的各类内部App及线上平台,如平安金管家App、口袋e App、远程会议平台等,通过直播、视频及语音会议等形式,保证代理人早夕会、培训、客户服务及增员活动的线上有序开展。(员工pc监控)

优势分析:面对互联网时代行业竞争加剧,企业面临的不确定性增大,以“广撒网”形式将App作为试验田,由此造就了一个数量庞大的App矩阵,也寻找到了一条移动获客的有效途径。同时,内部员工80后、90后占比大幅提高,个体价值愈发凸显,这种线上经营办公的模式将企业管理理念从流程管控转向以人为中心。平等透明的沟通机制、开放友好的工作氛围、可视化的员工个人成就,都能激发员工自驱力、激发组织持续创新。

  1. 保险极客—以“大数据”为臂展,以客户为中心,推行客户画像

保险极客依托于互联网大数据重塑传统险公司产品设计、定价方式及承风控模为企业家庭量身定制保障方案。它能从年龄、生活习惯、职业属性等5大维度为企业员工智能推荐最合适的险种,同时自由调整意外、医疗、疾病等每项保障责任的额度与比例,实现真正按需定制。

优势分析:充分应用大数据技术,采集、整合、分析、应用客户数据,能够全方位了解客户、增强客户认知、为客户提供个性化产品和服务、更好地满足客户需求、提升客户体验,将在寿险公司回归保障本源、“以客户为中心”的战略转型中发挥巨大价值。

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Tools for design on the blueprint

4.疫情下的“共享员工”—“共享经济”让企业无边界

因为这场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情,由阿里巴巴首创的“共享员工”成了新的热门词汇。旨在用于企业互助自救的“共享员工”用工模式,正在餐饮、零售等行业盛行开来。截至2月14日,盒马全国范围内已接纳超40家企业的2700名“共享员工”加入临时用工队伍。

优势分析:通过“共享员工”模式,人力资源得以实现流动,提升了资源配置效率,也恢复了社会产出水平。有专家认为2020年灵活式用工将呈现爆发式增长,未来也适用于很多领域。未来的工作模式不断变化,越来越多的人将有机会把主要的精力集中在自己最擅长、最有时间的事情上,而不一定要捆绑在某一家企业中。

“共享经济”使企业外部边界和内部边界逐步淡化甚至消失,以市场为导向,建立更加灵活的组织架构,准确把握客户需求,使企业在日益激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。

03
保险公司如何借鉴

  1. 开放式协作,盘活企业内部资源

保险公司可以根据当前公司战略调整配合组织架构,减少层级、建立小型化团队以提高组织反应速度,加强信息的横向流动,通过信息共享,打破原有的部门界限,实现跨部门合作。一方面,员工从“任务执行者”变成了“责任承担者”,感受到更多的工作成就感,自然愿意接受更多挑战;另一方面,资源配置更加合理有效,直接由一线人员根据各自的利益诉求做决策,而不是由远离一线的管理人员根据二手信息做决策。

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  1. 重视大数据体系建设,构建客户画像和产品定制

保险回归保障本源,对于寿险公司来说,就是要“以客户为中心”,以客户需求为导向,调整产品结构,重点发展养老、医疗、健康、一般寿险和意外伤害保险,以保障型产品引领业务增长。

保险公司可以应用大数据技术来洞察客户、更好地服务客户:

采集整合来自于核心业务系统、电子商务网站等系统中的客户信息,将分散的承保、保全、调查、理赔、收付费、咨询、投诉等客户信息集成起来,为客户贴标签、创建统一客户视图;


分析挖掘客户信息,形成完整客户画像,对不同标签的客户采取差异化的服务策略、精准营销;


提供客户线上附加值服务,增强客户黏性,多渠道采集客户信息。
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Businessman explaining his offer to business partner while sitting at desk in office, telling about benefits of cooperation and efforts pooling, discussing prospects of agreement, convincing investor
  1. 打造一站式全方位服务

保险公司现阶段可以结合常用的移动办公平台,实现内部人员和合作伙伴间的高效连接,以及与企业相关的各种办公业务之间的连接。后续可以进一步研究线上办公、展业的方式和工具,丰富培训、投保、保单整理、理赔等辅助工具。利用这些平台,让客户可以随时随地自助办理业务;还可以增加医疗专家咨询互动、陪同就诊、健康管理等延伸服务,为客户打造一站式全方位服务。

  1. 跨界融合,借助灵活用工延展触角

保险公司可尝试联合其他险企、公估公司、出行平台等打造理赔服务共享平台与“共享查勘员”,推动跨行业合作,调集闲散资源,灵活用工,提升运行效率。外卖小哥、网约车司机这些都有可能成为兼职的保险查勘员。

针对财务或客服等重复性高的工作,可将工作任务拆分成子任务,面向互联网进行任务招募,由互联网用户抢单、随时处理完成。这种模式主要的优点是高效率和低成本,但同时也要注意任务的合理分拆粒度和信息安全性保障。

  1. 创新产品研发模式

传统保险行业产品开发的流程比较漫长,一般需要3个月以上,这很容易导致在激烈的市场竞争中错失机会。保险公司可尝试通过将产品开发、运行和推广外包给专业产品团队,同时开放保险公司强大的后台资源(承保、理赔、数据等),并提供全方位、专业化服务配套,保障产品团队快速完成产品的开发上线。这种模式将有效整合保险公司和互联网公司的优势资源,强强联合,有效降低成本和提升效率。这种模式也有助于保险公司向扁平化组织架构转型。

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