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聪明的管理员工上网行为

对员工上网行为监视的“间谍游戏”是工作效率的真正杀手

  A经过在上海几年的打拼,业务终于做得顺风顺水了。一天,我致电给他,请他出席我公司一款新产品开发的研讨会。电话那头他显得很无奈:“我抽不开身,因为我离开后员工上网行为没法控制,导致公司资源浪费啊!”对A的缺席,我并没有半点责怪他的意思,站在他的角度,我当然理解他的良苦用意:他担心员工对公司网络资源的滥用,会蚕食他的企业整体力。(老板计算机监控

  隐患重重

  前段时间,员工上网管理方案供应商Websence发布的“2005Web@Work全球网络安全调查”结果让我深感意外:8个国家和地区内有83%的受访员工在办公时间内浏览与工作无关的网站。中国员工每周多花7.6小时来使用IM、玩游戏、P2P或流动媒体;员工上网下载音乐方面比拉美高16%;上网进入聊天室和玩在线游戏两方面分别比其他国家高约8%和12%;在同为发展中国家的印度,只有26%员工上网浏览个人信件,而在中国,这个数字是60%!(员工计算机监管)

  员工的桌面办公系统就像一个后门,没有经过管理和控制的内部上网行为,会给企业带来难以弥补的灾难。这并非危言耸听,员工在办公时间内浏览与工作无关的网站,正使企业在很多方面遭受威胁:

  安全方面:如果某个员工上了有病毒的网站,有可能导致整个内部网络瘫痪,甚至可能导致重要文件的损坏和丢失;

  资源方面:员工大量下载音乐、电影,会造成带宽紧张和网络塞车现象,影响到整个企业的运营;

  法律方面:如果某员工对企业不满,在网站发布对企业和不利的言论,或者通过企业网络访问一些反动网站,发布反动言论,就会把企业拖入法律。

  失效的威慑力

  事实上,对员工上网的不良行为形成的隐患,很多企业已经深感紧张,并有意识地想办法,以有效管理公司的网络资源。譬如不惜巨资,安装能监视员工网络上一举一动的软件,利用该软件查询员工上网时间和浏览网站,甚至利用特殊软件提供的密码,查询是否有员工利用网络申请其他公司的职务,或是未经允许递传机密文件给非相关人士。员工网上行为一旦超过公司可容忍的尺度,就可能遭到开除。(员工pc监管)

聪明的管理员工上网行为

  采取这种措施的或许会觉得心安理得,问心无愧。道理很简单:公司每个月为员工付薪水,是希望员工利用公司的网络资源一心一意做事,并不是让员工浏览网站和来玩的;监视员工仅是为了“公事”,无私人目的,如果员工怕被偷窥,就不应该在上班时间做非公务性质的事。

  但效果又是如何呢?表面上很有威慑力,其实充其量也是差强人意,甚至于会适得其反。毕竟,员工的个人隐私属道德范畴,特别是非工作时间时的网上行为,是受法律保护不能侵犯的。为达目的而不择手段,是违背企业正常的商业伦理和道德的。更何况,企业最核心的东西是人和文化,一个常监视别人行为的企业,不可能给员工稳定感、安全感和信任感。从某种意义上说,这样的“间谍游戏”不仅会形成不信任的企业文化和资源浪费等方面的负效应,更是员工工作效率的真正杀手。

聪明的管理员工上网行为

  把政策明朗化

  那么,对员工上网行为的管理和控制,究竟如何使之行之有效呢?国外的做法,国内企业也可以效仿。在国外,许多企业跟员工是一种互信并系:领文具用品不需申请或报备,喝公司饮料随便自己拿无人看管,尊重以及自我约束,已是企业文化,自然不会监管员工上网。因为在每个员工作为新人进公司的时候,他们已经得到一张纸,纸上面写着应该如何使用公司的资源。互联网作为公司的一种资源,和设备一样,同样存在正确使用的问题:(员工电脑管控)

聪明的管理员工上网行为
Business team working together in office. Business leader discussing business strategy with his team.

  白纸黑字发出明文访问规定,网上该做什么,不该做什么。如:可以上网购票、阅读新闻等;不可上网聊天、玩游戏等。

  对不同岗位设置不同权限。

  将资源在部分时间开放。

  中国企业的如果非要监视员工上班活动,不妨效仿国外企业,事前公开告知,设定明确条文,让员工有准备。通过事先的方式,让员工了解工作时段所做的任何事必须和工作内容相关,避免不必要的争议。当然,对员工上网行为的有效监控和管理,需要借助诸如NetentSecICG(网康互联网控制网关)等先进的互联网行为管理产品和技术去支持,以定义出网络用户的类型,普通用户、管理员、公司等都应有不同的网络权限去获得网络的资源,同时,能有效了解员工所使用的网络服务和各个服务的流量,对敏感的流量和服务进行抓包分析,以保证公司的整体利益。

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